お客様を一瞬で「特別」と感じさせる接客の秘密

「また来たい」と思われるのはなぜか

技術が同等なら、どのサロンに行っても結果は同じはずです。でも実際には、「どうしてもあの人に担当してもらいたい」「あのお店でないとダメ」という感覚を持つお客様がいます。その差はどこで生まれているのでしょうか。

「自分のことを分かってくれている」という感覚が、特別感を生みます。そしてその感覚を作るのに、シキスイが役立ちます。

タイプによって「響く言葉」は違う

同じ「お疲れ様でした」という一言でも、タイプによって受け取り方が変わります。

• 金タイプのお客様：「今日は○○を丁寧に仕上げました」という具体的な説明が信頼を生む
• 土タイプのお客様：「前回と比べてツヤが出てきましたね」など変化を共有する声がけが喜ばれる
• 木タイプのお客様：「何か新しいスタイルも試してみますか」という提案に目が輝く
• 火タイプのお客様：感情への共感。「わかります、それ大変でしたね」の一言が深い信頼に
• 水タイプのお客様：無理に話しかけず、必要なときに的確な情報を提供する静かな安心感

どのタイプかを知っているだけで、自然と「刺さる」接し方ができます。

一度知れば、一生使える

お客様の誕生日をシキスイで確認しておくのは、一度きりの手間です。でもその情報は、次の来店から何年先まで使い続けられます。「あのスタッフは私のことを分かってくれている」——そう感じたお客様は、簡単には離れません。

まずは常連のお客様数名で試してみてください。接し方が自然と変わっていきます。